TERMINOS Y CONDICIONES
Estimado cliente, es importante que lea nuestras políticas.
Al realizar la compra y el pago de nuestro producto se da por entendido que los términos y condiciones del mismo han sido aceptados.
MODIFICACIONES AL COMPRAR
Le recordamos a nuestros clientes que las flores son estacionarias y de ser el caso se reemplazara, flores, colores, follaje, que por temporada estén escasas por otras de similares características. Cumpliendo con los estándares de calidad del producto.
De ser necesario se reemplazará bases dependiendo del stock
FORMAS DE PAGO
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Deposito/Transferencia
Tarjeta de Crédito y Debito
Los arreglos ordenados a Floristería Barcelona serán elaborados y entregados una vez confirmado el pago de la forma elegida por el cliente.
Los precios de nuestros arreglos son precios finales, independientemente de la forma de pago.
FACTURACIÓN
Todas las compras por este medio serán facturadas, las facturas físicas estarán en el local para ser retiradas por el cliente en el momento que disponga; hasta un lapso de 6 meses luego se procederá a archivar.
En el caso de que el cliente viva en Provincia o en el extranjero se le enviaría escaneada por medio del correo electrónico; y permanecerá en el local para cuando pueda retirarla.
Se entregarán facturas a domicilios a las empresas que tienen crédito establecido.
Nota. – No se realizará cambios de facturas emitidas en los datos del cliente por ningún concepto.
ENTREGAS A DOMICILIO
En fechas especiales como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la madre, Día del Padre, etc. Las entregas se realizarán en el transcurso del día desde 08h00 – 19h00. No se manejará rangos de horario de entregas en estas fechas.
Las entregas de arreglos florales para los días sábados, domingos y feriados deben ser agendados con 48 horas de anticipación, si el cliente obvia nuestros términos y condiciones, y hace la compra en los días mencionados, la entrega del arreglo se realizará el día laborable más próximo a la compra que realizo.
Nuestro horario de entrega es de 8:30 am a 6:00 pm considerando el tráfico de la ciudad, disponibilidad de parqueo, daño mecánico en los vehículos de entrega, debido a esto no hay una hora exacta de la entrega.
Entregas fuera de este horario se podrán realizar previa coordinación vía WhatsApp con horario de atención 8:30am a 5:00pm
Es importante recalcar que nos manejamos con la zona horaria de Ecuador
DIFICULTADES AL ENTREGAR EL ARREGLO FLORAL
En el caso de no encontrarse al destinatario, se procederá a la entrega del arreglo floral a una persona o familiar que se encuentre en el domicilio especificado, y para constancia se enviará foto de la orden de entrega, firmada del recibido, a la persona que realizo el pedido.
De no haber nadie quien reciba; o si el destinatario no desea recibir el arreglo floral por razones ajenas; o en el caso de que el cliente no proporcione la información completa y dirección correcta del destinatario. En estos tres casos en los cuales no es posible realizar la entrega, el mensajero retornará con el arreglo a nuestro local y el cliente lo puede retirar sin recargo alguno, o podrá cancelar el valor adicional de un nuevo envió a domicilio de acuerdo a la disponibilidad de nuestros horarios.
Si el arreglo floral que retornó al local no es retirado y no se solicita una nueva entrega de parte del cliente, Floristería Barcelona no se hace responsable por el estado del arreglo floral. El cliente entiende que las flores es un producto perecedero y no habrá reembolso económico.
RECLAMOS
Para nosotros es muy importante la calidad de nuestros productos. En caso de que el cliente no esté satisfecho con el arreglo que hemos entregado, el reclamo debe presentarlo en las 24 horas, vía telefónica o por escrito a nuestro correo electrónico.
Floristería Barcelona una vez que verifique que es nuestra responsabilidad y si el reclamo se encuentra en el tiempo estipulado, se realizará la reposición del arreglo mas no la devolución del dinero, en caso que el cliente no desee la reposición en ese momento se procederá hacer una nota de crédito, que podrá ser utilizada cuando el cliente desee.
ANULACIÓN O NUEVO FECHA DE ENTREGA DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido por parte del cliente, se aceptará algún cambio o anulación de la compra con 24 horas antes de la fecha de entrega.
En caso que el cliente desista de la compra por cualquier motivo; Floristería Barcelona NO REALIZARA DEVOLUCIONES DE DINERO, se procederá hacer una nota de crédito que podrá ser utilizada cuando el cliente desee.